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Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks et des entrepôts d’expédition. Ne vous inquiétez pas, vos colis arriveront sous peu.

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Avec notre livraison sécurisée, Secrets de Serpent se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant « vous débrouiller ». Nous assumons l’entière responsabilité et vous renvoyons immédiatement un nouveau colis à nos frais.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à : service-client@secrets-de-serpent.com notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

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Oui !

Le « HTTPS » présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du « http » sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’Ecommerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’url.

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Il est tout-à-fait possible d’annuler votre commande ! Si la commande est déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 30% du prix d’achat.

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Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l’emballage d’origine si possible) à service-client@secrets-de-serpent.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.