FAQ

Nos délais de livraison sont de 10 à 15 jours ouvrés, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Après expédition, vous recevrez un code qui vous permettra de suivre la livraison.

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y aucune quantité minimum exigée par commande, les livraisons en France métropolitaine sont gratuites, il y a un supplément pour l’internationale et les DOM-TOM .

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivez votre commande

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks et des entrepôts d’expédition. Ne vous inquiétez pas, vos colis arriveront sous peu.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, endommagé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, Secrets de Serpent se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant « vous débrouiller ». Nous assumons l’entière responsabilité et vous renvoyons immédiatement un nouveau colis à nos frais.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à : service-client@secrets-de-serpent.com notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Vous pouvez payer par carte bancaire ou par virement bancaire (dans ce cas notre délai sera peut être rallongé de quelques jours)

Oui !

Le « HTTPS » présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du « http » sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’Ecommerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’url.

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Il est tout-à-fait possible d’annuler votre commande ! Si la commande est déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 30% du prix d’achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à service-client@secrets-de-serpent.com  : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu’en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l’emballage d’origine si possible) à service-client@secrets-de-serpent.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.